Se denominará ENVIALO a Envíalo LLC, Compañía legalmente constituida y domiciliada en Florida, USA, y CLIENTE a la persona que realiza la suscripción, ya sea persona natural o jurídica y acepte los términos y condiciones a través de la página web www.envialo.com los cuales se regirán bajo los siguientes puntos:

1.- OBJETO: ENVIALO prestará al CLIENTE el servicio bajo la modalidad de Courier Internacional, brindando servicio de casillero virtual para la recepción, almacenaje, procesamiento, despacho, nacionalización y entrega al destino correspondiente dentro de los ofrecidos por ENVIALO y señalados en la página web con sus características específicas de mínimos a enviar, tiempos de entrega y modalidades de envío. ENVIALO se reserva el derecho de contratar los servicios de terceros para el transporte y sus entregas en cada uno de los países destino.

2.- SUSCRIPCIÓN: Toda persona puede registrarse sin costo alguno en www.envialo.com para lo cual debe ingresar sus datos personales, aceptar estos términos y condiciones y confirmar su correo electrónico; una vez registrado, al CLIENTE se le asignará un código de casillero intransferible (ENV-0000) con su respectiva dirección física, lo cual le permitirá identificar, enviar y almacenar sus paquetes. Asimismo, con su usuario y contraseña definida, el CLIENTE podrá ingresar a su casillero virtual, administrar su información, visualizar, gestionar y rastrear sus envíos.

3.- DISPOSICIONES GENERALES: El CLIENTE conoce y declara que acepta las disposiciones generales del servicio descritas a continuación:

3.a- ENVIALO realizará inspección básica de la mercancía al ser recibida en almacén Florida, con la finalidad de asegurarse que no existan objetos que incumplan con las disposiciones aduaneras del país destino.

3.b- Los envíos se entregarán en sobres o paquetes cerrados, el contenido es de exclusiva responsabilidad del CLIENTE y de conformidad con la ley, ya sea por compras personales, compras online o envíos particulares, y estarán sometidos a toda norma y prohibición establecida por las autoridades competentes.

3.c- Las autoridades competentes de los Estados Unidos de América, así como del país destino están en el deber de comprobar por cualquier medio el contenido de los paquetes y en caso de existir irregularidades, como mercancía prohibida, omitida o con valor declarado no correspondiente, según sea el caso, se le notificará al CLIENTE sobre la acción a tomar por las autoridades competentes, que pueden traducirse en: multas, reajustes de pago, impuestos adicionales, retención o decomiso de mercancía; por lo cual ENVIALO se exime de cualquier responsabilidad que interfiera en las decisiones de dichas autoridades, al igual que por los daños, extravíos o retrasos que pudieren ocasionar estas irregularidades. En caso de ajustes de pago, impuestos o multas, el CLIENTE estará obligado a realizar el pago de los mismos para recibir su mercancía, lo cual podrá pagar a través de los métodos de pago ofrecidos por ENVIALO; de no aceptar los trámites impuestos, la mercancía será retenida por el tiempo que las autoridades competentes designen y se devolverá al almacén Florida, donde será declarado en abandono.

3.d- ENVIALO quedará exonerado de toda responsabilidad que genere incumplimientos producto de casos fortuitos como: accidentes, manifestaciones civiles o alteración del orden público, paros, retrasos en vuelos o embarques, cierres temporales de vías o puertos, terrorismo, atracos, incendios, explosiones, operativos especiales, retrasos aduanales y afines.

3.e- El CLIENTE podrá adquirir artículos de su preferencia, dentro de las regulaciones que permita la Ley y gestionar el envío con ENVIALO, para lo cual, el proveedor debe entregar dichos artículos comprados por el CLIENTE única y exclusivamente en la dirección física de ENVIALO en Florida, siendo responsabilidad del CLIENTE suministrar los datos correspondientes a su proveedor o vendedor, tanto de dirección como de casillero, y a su vez, es responsabilidad del proveedor el tiempo de entrega, transporte y estado y funcionamiento de dichos artículos, por lo que ENVIALO no se hace responsable de las acciones y decisiones tomadas en estos casos por el CLIENTE o su proveedor, que puedan afectar los servicios. Una vez recibidos los artículos en almacén Florida, ENVIALO pesará la mercancía y verificará el contenido, mas no realizará pruebas de funcionamiento de artículos, si existiere deterioro, avería o mal estado aparente de la mercancía, ENVIALO tomará fotografías y procederá a notificar la novedad al CLIENTE, el cual decidirá y autorizará a ENVIALO a hacer devolución a su proveedor o gestionar su envío, es responsabilidad del CLIENTE la comunicación con su proveedor y los costos que genere la devolución de sus productos, así como también la decisión de enviar la mercancía al país destino en las condiciones reportadas.

3.f- El CLIENTE podrá realizar envíos diferentes a distintos destinos, para lo cual podrá agregar en su casillero las direcciones y destinatarios que desee, siendo su responsabilidad la decisión y selección de datos al momento de alertar sus paquetes. ENVIALO no se hará responsable por errores en direcciones de destino que el CLIENTE suministre, y de ser necesario un cambio de dirección, el CLIENTE debe solicitarlo antes de pagar su envío.

3.g- Cada envío se despachará al país destino una vez pagado por el CLIENTE. ENVIALO se reserva el derecho de retener envíos por falta de pago, rechazos o devoluciones posteriores a los pagos realizados, así como también, de bloquear usuarios en su plataforma y retener sus envíos por pagos presuntamente fraudulentos que impliquen investigaciones judiciales o falsos comprobantes de pago.

3.h- El CLIENTE acepta que sus paquetes permanezcan en almacén durante un tiempo máximo de sesenta (60) días continuos contados a partir de su ingreso digital en su casillero, si luego de ese tiempo el CLIENTE no lleva a cabo el procedimiento estipulado por la EMPRESA para el envío, la mercancía será declarada en ”abandono”, condición que puede tener dos (02) escenarios:

3.h.1.- Los paquetes registrados en casillero (WHR) que tengan treinta (30) días continuos en almacén sin ser alertados, serán declarados en “peligro de abandono”, se le enviará notificación al CLIENTE y éste contará con un lapso de treinta (30) días adicionales para alertar y pagar su envío, o serán formalmente declarados en “abandono” y serán retirados del almacén.

3.h.2.- Los paquetes ya alertados por el CLIENTE (convertidos en guías de despacho) que tengan treinta (30) días continuos en almacén sin ser pagados, serán declarados en “peligro de abandono”, se le enviará notificación al CLIENTE y éste contará con treinta (30) días adicionales para realizar el pago o serán declarados en “abandono” y serán retirados del almacén.

La EMPRESA notificará al CLIENTE por correo electrónico a partir del día diez (10) que su mercancía entrará en “peligro de abandono” y luego, vía telefónica cuando ya esté cerca de declararse en abandono. Una vez que la mercancía sea declarada en abandono, permanecerá en almacén por quince (15) días más y posteriormente, pasará a ser formalmente “abandonada” y ENVIALO podrá disponer de la misma para subastas de acuerdo a las leyes estadounidenses (Estatutos de Florida de 2009, Título XXXIX, Capítulo 677, Sección 308). Si el CLIENTE desea recuperar sus paquetes declarados en abandono o abandonados, deberá notificarlo a través de nuestros contactos de Atención al Cliente y, de encontrarse aún los paquetes en almacén Florida, el CLIENTE deberá pagar una multa por gastos administrativos.

3.i- ENVIALO notificará al CLIENTE a través de su correo electrónico las acciones directas relacionadas con su mercancía, entiéndase ingresos de paquetes, avisos de peligro o declaración de abandono, alertas de despacho, guías de despacho, pagos, entre otros.

4.- TARIFAS: Las tarifas de los envíos serán estipuladas por ENVIALO y publicadas en la página web www.envialo.com y podrán ser actualizadas sin previo aviso, así como también los costos por servicios especiales de seguro y reempaques.

5.- SEGURO: ENVIALO ofrecerá servicio especial de seguro de mercancía, que consta de un porcentaje del valor declarado de la mercancía, que será definido y publicado en la página web www.envialo.com en cada uno de los países destino con su respectivos mínimos a asegurar. El seguro aplicará indemnización del 100% del valor declarado por el CLIENTE sí y solo sí el envío sufre “pérdida completa” de la mercancía, comprobable, pública y notoria. Es decisión del CLIENTE asegurar o no su envío, salvo en los países que por ley y disposiciones aduaneras se exija asegurar obligatoriamente la mercancía, como lo son: COLOMBIA, COSTA RICA Y ECUADOR, donde existe un monto mínimo a pagar por el CLIENTE por seguro obligatorio. Si el CLIENTE elige pagar solo el monto correspondiente al seguro obligatorio, la cobertura por pérdida completa del envío será de 100.00 USD; si en cambio, el CLIENTE elige pagar por el seguro total, la cobertura por pérdida completa de su envío será del 100% del valor declarado de la mercancía. ENVIALO notificará al cliente las condiciones para asegurar sus envíos antes de pagar su factura, por lo tanto, no se hace responsable por pérdidas completas de mercancía cuando el CLIENTE no haya asegurado su envío por decisión propia.

6.- MÉTODOS DE PAGO: ENVIALO ofrecerá una pasarela de pagos a través de su sistema en línea que será publicada en su página web www.envialo.com y constará de distintos métodos como lo son: transferencias bancarias en USD, tarjetas de crédito o débito en USD, transferencias en criptomonedas BTC y transferencias bancarias en Bolívares (solo para VENEZUELA). El CLIENTE dispondrá de dicha pasarela de pagos al momento de realizar sus pagos a través de su casillero virtual y podrá decidir cuál método usar según sus necesidades y comodidades. Es responsabilidad del CLIENTE la decisión del método de pago a usar, así como también la demostración del pago realizado que consistirá en adjuntar su comprobante de pago en archivo digital en el sistema. ENVIALO podrá confirmar los pagos en un lapso no mayor a cinco (05) días hábiles y notificará al CLIENTE por medio de correo electrónico la confirmación o el rechazo correspondiente, según sea el caso.

7.- ATENCIÓN AL CLIENTE: ENVIALO ofrecerá soporte a través de distintos medios de comunicación para atender solicitudes, consultas o reclamos del CLIENTE, entre ellos: correo electrónico al [email protected], llamadas telefónicas al número +1(305)8841205 y atención por redes sociales, los cuales serán publicados y actualizados en la página web www.envialo.com. ENVIALO se reserva el derecho de estipular los horarios y fechas de atención al cliente.

8.- RESTRICCIONES DE ENVÍOS: Debido a normativas establecidas por las autoridades competentes de los Estados Unidos de América y de cada país destino, para el envío e importación de artículos, quedan restringidos en general los siguientes productos: drogas, armas y municiones, juguetes bélicos, pornografía, prendas militares o imitaciones, explosivos e inflamables, aires acondicionados y refrigeradores con gases R12 o R22, focos incandescentes, precursores químicos, asbesto, joyas, piedras preciosas, dinero, títulos valores, aerosoles (cualquier producto de gas comprimido es restringido por las Aerolíneas), artículos delicados (en caso de enviarlos será bajo la responsabilidad del CLIENTE), materiales peligrosos (para envío de materiales especiales, hay que declararlo y especificar que la mercancía es material peligroso), animales o plantas (vivos o muertos). Existen restricciones particulares que cada país destino impone y que ENVIALO define dentro de sus condiciones, para lo cual ENVIALO notificará al CLIENTE al momento de recibir la mercancía en almacén Florida si no está permitido su envío. El CLIENTE autorizará a ENVIALO a retirar los artículos restringidos de su envío y las acciones a tomar respecto al contenido de los mismos y por ser el dueño de la mercancía, el CLIENTE será el único responsable del incumplimiento de la ley, en caso de existir multas o sanciones derivadas de inspecciones impuestas por organismos o entes gubernamentales, por lo cual ENVIALO queda exonerado de toda responsabilidad legal ante cualquier ente público o privado, tanto de la mercancía retirada por restricción como de la mercancía enviada a decisión del CLIENTE.

9.- PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS: ENVIALO almacenará de forma adecuada y segura la información suministrada por el CLIENTE, respetará su privacidad y la de la información y datos personales que suministre, bien sea suyos o de terceros, conforme a las regulaciones actuales de protección de información y privacidad, teniendo en cuenta que dicha información es genuina y ha sido suministrada voluntariamente por el CLIENTE y ENVIALO la usará para gestión de los envíos en los términos que aquí se establecen, considerando que la información será parte de archivos, bases de datos y sistemas de almacenamiento internos manejados por ENVIALO y que la transferencia de la información será para terceros autorizados por el CLIENTE o por requerimiento de las autoridades competentes. El CLIENTE podrá actualizar su información personal a través de su casillero virtual en cualquier momento, también, podrá solicitar a través de los medios disponibles de atención al cliente, la asesoría para la corrección o actualización de datos. ENVIALO no será responsable por ingresos indebidos de terceros a la base de datos o sistema de almacenamiento interno, que afecten de una u otra forma la información.

10.- MODIFICACIÓN DE LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES: ENVIALO se reserva el derecho de modificar las condiciones aquí descritas en cualquier momento y sin previo aviso, y su vigencia será determinada en función de su publicación en la página web www.envialo.com.